حفظ مشتری در کسب و کار

اصول حفظ مشتری

 حفظ مشتری از موارد مهم همبستگی بازاریابی علاوه برکیفیت، حفظ مشتری است. زیرا با توجه به هزینه های گزاف، جذب مشتری جدید از طریق آگهی بازرگانی، حراج و… هر شیوه ای که باعث ترغیب مشتریان حاضر به خرید مجدد شود از اهمیت بسیاری برخوردار است.

 

برای ترغیب مشتریان میتوانید از ابزار های گوناگون سود جست.

 

برای مثال:

با استفاده از پایگاه اطلاعاتی بازاریابی محصول جدید و منظور  کردن تخفیف برای خریداران قبلی، دقت عمل خود را افزایش دهیم.

یکی دیگر از روشهای حفظ مشتری، انجام تحقیقات در خصوص مشتریانی است که تمایل خود را به خرید از سازمان ازدست داده اند.

 

تبلیغ در تلگرام مدیر ایده آل - آموزش بازاریابی اینترنتی دلایل علاقه مندی آنها به سازمان رقیب چیست؟

تبلیغ در تلگرام مدیر ایده آل - آموزش بازاریابی اینترنتی دلیل عدم استفاده مجدد از خدمات سازمان چیست؟

 

پاسخ به این سوالات، اطلاعاتی را دراختیار مدیران بازاریابی قرار خواهد داد. انجام تحقیقات برای پی بردن به دلایل عدم رضایت مشتریان، بسیارمهم است.

 

زیرا مطالعات نشان میدهد که خیل عظیمی از مشتریان، هرگز از نقض خدمات یا محصولات سازمان گله و شکایت نمیکنند و عدم رضایت خود را تنها با عدم استفاده مجدد ابراز میکنند.

 

بنابراین، به این دو دلیل عمده باید بررسی شکایات مشتریان با دقت انجام شود.

۱. حصول اطمینان از تصحیح موارد شکایات و گله مندی و جلب رضایت مشتری

۲. حصول اطمینان از ایجاد و ادغام  روشهای مناسب برای جلوگیری از تکرار شکایات 

 

۶ دلیل عمده عدم جذب مشتری

۱. قیمت 

اگر مردم احساس کنند که قیمتهای شما بیش از حد بالارهست، این میتواند همه یا بخشی از مشتریان بالقوه شما را دور کند.

به منظور جذب مشتری بیشتر بعضی کسب و کارها برای محصولات خود قیمتهای خیلی پایینی ارایه میدهند.

البته این کار هم تخریب کننده است و میتواند برای مشتریان این دید را ایجاد کند که پایین بودن قیمت بخاطر پایین بودن سطح کیفیت محصولات یا خدمات شماست.

پایین بودن کیفیت کحصول یا خدمات هم میتواند یک دلیل عمده برای فرار مشتریان باشد. مشتریان همیشه به دنبال ارزان ترین گزینه ها نیستند.

کلید تنظیم قیمت، داشتن دانش کافی در مورد بازار فعالیت، مشتریان و رقبای شماست.

هدف هر کسب و کاری باید این باشد که قیمتهای بهینه ای راتنظیم کند تا علاوه بر حداکثر کردن سود،برای مشتری نیز جذابیت داشته باشد.

 

۲. سطح کیفیت یا خدمات

اگر در حال حاضر جذب مشتری کمتری دارید، شاید محصولات و خدمات شما به اندازه قبل جذاب نیست.

این احتمال وجود دارد که محصولات و یا خدمات رقبا نسبت به  شما پیشی گرفته باشند.

شاید محصولات یا خدماتتان قدیمی شده اند.باید به طور مداوم محصولات و خدمات خود را بهبود دهید و برت عداد محصولات و خدماتتان بیفزایید.

قبل از صرف هزینه های قابل توجه در زمینه توسعه محصولات و خدمات جدید ابتدا تحقیقات بازار  را به خوبی انجام دهید.

 

۳. مکان کسب و کار

مکان یکی از گزینه هایی است که قبل از شروع یک کسب و کار باید به آن توجه کرد.

ساختمان های قدیمی با دکوراسیون نامطلوب میتواند برجذب و یا عدم جذب مشتری تاثیر بگذارد.

وجود دفتر کار و یا فروشگاه در محلهایی با دسترسی سخت و دور از مرکز شهر میتوامند یکی از علایم عدم جذب مشتری باشد.

 

۴. نیروی انسانی 

ممکن است تصور شما این باشد که حواستان به نیازهای مشتریان تان است. اما نظر آنان چیست ؟

آیا شما واقعا مشتریان خود را درک مبیکنید؟کارمندان شما چطور؟

آیا آنها سطح خدمات مورد نیاز برای جذب و حفظ مشتریان را فراهم میاورند؟

آیا درصورت بروز شکایت ازسمت مشتریان کارمندان شکما رفتار درستی با آنها خواهند داشت؟

شما باید فراتر از حد انتظار بروید و ارایه خدمات خوب به مشتریان میتواند در فروش بیشتر به مشتریان فعلیتان نیز کمک کننده باشد.

 

یکبار دیگر بررسی کنید که دانش شما و کارکنان تان در این زمینه کافی است؟

به صفات کارکنان هم در جهت حفظ مشتری اشاره کنم؟

بگم مهارت ارتباطی بازاریابی

روانشناسی مشتری

داشتن ویژگیهایی مثل صبر و خوش رویی

کارکنان نباید هراس داشته باشند

نباید تهدید شوند

 

۵. بازاریابی در راستای حفظ مشتری

بازاریابی ضعیف نه تنها میتواند از جذب مشتری جلوگیری کند بلکه میتواند آنها رابرای همیشه از شما دور کند.

بازاریابی از ۴ عنصر اساسی قیمت، محصول، مکان و تبلیغ تشکیل شده است که با توجه ویؤه به این چهار رکن میتوان به سهم خوبی در بازار کار و در میان رقبا رسید.

 

۶. بازار

واقعیت غم انگیز این است که بسیاری از محصولات، خدمات و در واقع کسب و کارها به سادگی و خیلی سریع به پایان میرسند و جذابیت خود را از دست میدهند.

دلیل اصلی این اتفاق این است که سلیقه و نیاز مشتریان به مرور زمان درحال تغییر است.

به همین دلیل است که کارشناسان بازاریابی براین باورند که صاحبان مشاغل باید دانش خود را را ارتباط با بازار بروز کنند.

 

ترفندهای جذب مشتری

۱. برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید. اگرچه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت را از دست داده از شما دور خواهد شد.

۲. پس از بروز مساله (در ارتباط با مشتری)سریع آن را حل کنید.

۳. همیشه حالت برد برد را با مشتری بوجود آورید.

۴. همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.

۵. مشتری خواستار لذت و حس خوب است، یک حس خوب از خرید

۶. فراموش نکنید که مشتری حق انتخاب دارد.

۷. برای پی بردن به خاست مشتری به حرف های او گوش فرا دهید.

۸. درباره ی خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.

۹. خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید.

 

 


مترجم: خانم عاطفه شفقی

موفق باشید!

 

‫1 نظر ارسال شده در “حفظ مشتری در کسب و کار

  1. بازخورد: کتاب پدر پولدار پدر فقیر رابرت کیوساکی | مدیر ایده آل, آموزش بازاریابی, راه اندازی کسب و کار اینترنتی

نظرها بسته شدند.

پیشنهاد ویژه زمستانه

یه پیشنهاد 80 درصدی براتون داریم!

قیمت اصلی 1.300.000 تومان